Mónica Cruz

Ciclo de Deming o de mejora continua. Utilizando el ciclo de Deming PHVA (Planear, hacer, verificar y actuar) o PDCA (Plan, Do, Check, Act), o ciclo de mejora continua, ideado por William Edward Demig, se presenta a continuación un ejercicio en conjunto con un caso en el ámbito hotelero, de un comentario en la plataforma Trip Advisor   ( Caso ).  Click para ver el ejercicio. PVHA: Procedimiento lógico y por etapas para la mejora continua Fuente: SafetYA, (2019). PHVA: Procedimiento lógico y por etapas para la mejora continua. Recuperado de  https://safetya.co/phva-procedimiento-logico-y-por-etapas/ Espero les sea útil.  

Cuestionario para medir la calidad de los servicios de una agencia de viajes El siguiente cuestionario tiene como objetivo evaluar la percepción de los usuarios respecto a la calidad de los servicios brindados por una agencia de viajes, las variables consideradas para formular las preguntas están basadas en el modelo SERVQUAL aplicado al turismo. Accede al cuestionario a través de la siguiente liga:  https://drive.google.com/open?id=1B1F9oVWE4ZJWI6l9yd7NxH2cOeY1gnD0     Agencia de viajes sueña y viaja, (2017). Huatulco. Recuperado de:  https://www.facebook.com/suenayviajaec/ Espero que esta información les sea de ayuda.

Las 5 dimensiones de la escala SERVQUAL y el modelo GAP´S ¿Qué es la gestión de calidad? Fuente:  Estela, M. Concepto de. Recuperado de  https://concepto.de/gestion-de-calidad/     Introducción El servicio ha estado siempre presente en la vida de los humanos, llegando a formar parte del día a día y se presenta cada que existe una necesidad, estas pueden ser de salud, alimentación, atención, etc. Sin embargo, la función de estos servicios se ha ido modificando con el paso del tiempo y ha traído consigo cambios dentro de la sociedad, en la política y por supuesto económicamente. En este ensayo, se encuentra ligado el servicio y la satisfacción del cliente como parte fundamental a trabajar por parte de las empresas, y a pesar de que existen diversos métodos y estrategias para el logro de un servicio de calidad y la plena satisfacción del cliente, aquí se abordará el modelo SERVQUAL (Service Quality), sus cinco dimensiones y el modelo de los GAP´s las ...

Joseph Juran: Pionero de la Calidad A continuación les comparto la infografía con algunos de los datos y aportaciones más importantes de Joseph Juran,  pionero de la calidad, espero les sea útil e interesante la información:

Calidad en el Servicio Definición propia: Será de calidad aquella atención al cliente que se brinde con amabilidad y una excelente actitud, logrando la máxima satisfacción del cliente, además de ser competentes ante cualquier situación. Cuida tu dinero Fuente: Da Silva, K. (2018). ¿POR QUÉ LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE ES IMPORTANTE?. Recuperado de  http://www.formulaenlosnegocios.com.mx/por-que-la-calidad-en-el-servicio-al-cliente-es-importante/

Bienvenidos a este mi blog, un espacio en donde podrán encontrar información relacionada con el turismo, viajes e incluso experiencias personales sobre estos, espero les sea de ayuda y entretenimiento.