Las 5 dimensiones de la escala Servqual y el modelo de las GAP'S
Las 5 dimensiones de la escala SERVQUAL y el modelo GAP´S ¿Qué es la gestión de calidad? Fuente: Estela, M. Concepto de. Recuperado de https://concepto.de/gestion-de-calidad/ Introducción El servicio ha estado siempre presente en la vida de los humanos, llegando a formar parte del día a día y se presenta cada que existe una necesidad, estas pueden ser de salud, alimentación, atención, etc. Sin embargo, la función de estos servicios se ha ido modificando con el paso del tiempo y ha traído consigo cambios dentro de la sociedad, en la política y por supuesto económicamente. En este ensayo, se encuentra ligado el servicio y la satisfacción del cliente como parte fundamental a trabajar por parte de las empresas, y a pesar de que existen diversos métodos y estrategias para el logro de un servicio de calidad y la plena satisfacción del cliente, aquí se abordará el modelo SERVQUAL (Service Quality), sus cinco dimensiones y el modelo de los GAP´s las ...
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