Mónica Cruz

Cuestionario para medir la calidad de los servicios de una agencia de viajes El siguiente cuestionario tiene como objetivo evaluar la percepción de los usuarios respecto a la calidad de los servicios brindados por una agencia de viajes, las variables consideradas para formular las preguntas están basadas en el modelo SERVQUAL aplicado al turismo. Accede al cuestionario a través de la siguiente liga:  https://drive.google.com/open?id=1B1F9oVWE4ZJWI6l9yd7NxH2cOeY1gnD0     Agencia de viajes sueña y viaja, (2017). Huatulco. Recuperado de:  https://www.facebook.com/suenayviajaec/ Espero que esta información les sea de ayuda.

Las 5 dimensiones de la escala SERVQUAL y el modelo GAP´S ¿Qué es la gestión de calidad? Fuente:  Estela, M. Concepto de. Recuperado de  https://concepto.de/gestion-de-calidad/     Introducción El servicio ha estado siempre presente en la vida de los humanos, llegando a formar parte del día a día y se presenta cada que existe una necesidad, estas pueden ser de salud, alimentación, atención, etc. Sin embargo, la función de estos servicios se ha ido modificando con el paso del tiempo y ha traído consigo cambios dentro de la sociedad, en la política y por supuesto económicamente. En este ensayo, se encuentra ligado el servicio y la satisfacción del cliente como parte fundamental a trabajar por parte de las empresas, y a pesar de que existen diversos métodos y estrategias para el logro de un servicio de calidad y la plena satisfacción del cliente, aquí se abordará el modelo SERVQUAL (Service Quality), sus cinco dimensiones y el modelo de los GAP´s las cuales trabajan dir